Colunista: Rosângela Florczak
Rosângela Florczak é doutora em Comunicação, professora da ESPM e sócia-diretora da Verity Consultoria, especializada em prevenção e gestão de crises. Atua desde 2002 apoiando marcas e organizações em momentos difíceis.
Gestão de crise em redes de franquia: reputação compartilhada nas horas boas e más
Esse artigo inaugura um espaço mensal de reflexão sobre gestão de crises aqui no Portal TOP Franquias. Um tema relevante para toda e qualquer marca no instável cenário de negócios que enfrentamos. Ainda mais para quem está à frente de marcas que atuam em sistema de franquias ou para quem é franqueado. Uma situação difícil que repercuta publicamente pode respingar na reputação de todas as franqueadas. Mas como prevenir e gerenciar os chamados eventos críticos que podem se transformar em verdadeiras crises de imagem e reputação? A resposta é simples e detalhada ao mesmo tempo. O ideal é que todas ... Leia mais